โจทย์ที่ต้องมองให้ออก
จากสิ่งที่ดูเหมือนงานบรรจุใหม่ สู่การสร้างสนามแข่งขันอีกแบบ
ก่อนเกิด SE Ocean ปาริศ ฤทธิ์ชัยเข้าไปช่วยในบริบทธุรกิจจริงนี้ เพื่อหาว่าธุรกิจจะเดินต่ออย่างไรภายใต้ข้อจำกัดที่เอาออกไม่ได้ คำถามตั้งต้นไม่ใช่จะสร้างแบรนด์พรีเมียมอย่างไร แต่คือจะทำอย่างไรเมื่อควบคุมต้นน้ำไม่ได้ และต้องเริ่มจากวัตถุดิบที่ซื้อมาในราคาขายปลีกเท่าตลาด จนแทบไม่เหลือพื้นที่ให้แข่งขันด้านต้นทุนตามวิธีทั่วไป
Farm Fun Village Organic เริ่มขึ้นในธุรกิจอาหารที่ผู้ก่อตั้งไม่คุ้นเคยและแทบไม่มีข้อได้เปรียบตามตำราทั่วไป มองต้นน้ำได้ไม่ครบ เงื่อนไขการซื้อถูกกำหนดไว้ และวัตถุดิบที่ตามโมเดลธุรกิจควรเข้ามาในราคาต้นทุนหรือราคาส่ง กลับต้องรับมาในราคาขายปลีกเท่ากับที่ลูกค้าเห็นในตลาด แบรนด์ใหม่ยังต้องแยกออกจากผลประโยชน์เดิมอย่างชัดเจน
จากภายนอก งานนี้อาจดูเหมือนแค่นำพริกแห้งมาบรรจุใหม่และสร้างแบรนด์
ความเป็นพรีเมียมไม่ใช่ไอเดียตั้งต้น แต่เป็นผลจากการแก้สมการธุรกิจอย่างรับผิดชอบ เมื่อสู้ต้นทุนไม่ได้ Margin ต้องสูงขึ้น และ Margin จะสูงขึ้นอย่างมีเหตุผลได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ลดความเสี่ยงบางอย่างที่ลูกค้ารู้สึกได้แต่ตรวจเองไม่ได้
เมื่อกดต้นทุนไม่ได้ ธุรกิจต้องเพิ่ม Margin แต่หากเพียงขึ้นราคาและทำแพ็กเกจให้ดูแพง Margin นั้นมีอยู่แค่ในกระดาษ เพราะลูกค้าไม่มีเหตุผลที่หนักแน่นพอให้ยอมจ่าย ขณะเดียวกัน หากใช้พลังทั้งหมดต่อสู้กับทุกข้อจำกัด โครงการก็อาจไม่เกิดขึ้นเลย
วิธีคิดที่เปลี่ยนโจทย์
แยกสิ่งที่เปลี่ยนไม่ได้ ออกจากสิ่งที่ยังออกแบบได้
ปาริศเข้าไปวิเคราะห์ข้อจำกัด แยกเงื่อนไขที่เปลี่ยนไม่ได้ออกจากการตัดสินใจที่ยังควบคุมได้ ตั้งโมเดลธุรกิจใหม่ ให้คำแนะนำเรื่อง action และวาง execution plan จากนั้นพาการตัดสินใจท่ามกลางแรงกดดันและความเสี่ยงไปสู่การคัดสินค้าทีละชิ้น ตรวจคุณภาพ ส่งตรวจในห้องปฏิบัติการอิสระ ทำกระบวนการสินค้าและบรรจุภัณฑ์ให้ถูกต้อง กำหนดคำกล่าวอ้างอย่างรับผิดชอบ วางตำแหน่งพรีเมียม และแยกแบรนด์ออกจากโครงสร้างธุรกิจเดิม
สิ่งที่ใช้ตรวจความจริง
คำยืนยันของผู้ก่อตั้งเกี่ยวกับข้อจำกัดและการดำเนินงาน · ขั้นตอนคัดและควบคุมคุณภาพ · การตรวจในห้องปฏิบัติการอิสระ · งานด้านสินค้า บรรจุภัณฑ์ และข้อกำหนด · ผลประกอบการที่ผู้ก่อตั้งยืนยัน
สิ่งที่มองเห็นใหม่
ความพรีเมียมไม่ได้เกิดจากภาพลักษณ์ สิ่งที่แบรนด์ขายจริงคือความไว้วางใจในสินค้าที่ลูกค้าไม่สามารถล้าง ตรวจ หรือย้อนดูสิ่งที่ปะปนอยู่ได้หลังผ่านการแปรรูปแล้ว จุดอ่อนของตลาด—ความไม่รู้หลังครัว—จึงกลายเป็นคุณค่าจริงที่รองรับ Margin ที่ธุรกิจต้องการ
สิ่งที่การตัดสินใจถือได้
การตัดสินใจเดินเป็นลำดับ: เมื่อแข่งต้นทุนไม่ได้ ต้องเพิ่ม Margin; เมื่อ Margin ต้องสูงขึ้น ข้อเสนอต้องมีเหตุผลที่คนยอมจ่าย; เมื่อเหตุผลนั้นคือความไว้วางใจ แบรนด์ต้องสร้างกระบวนการและหลักฐานก่อนกล่าวอ้างความเป็นพรีเมียม
สิ่งที่ถูกสร้างขึ้นจริง
การตัดสินใจถูกเปลี่ยนให้เป็นระบบที่ลงมือทำได้
- การวิเคราะห์ข้อจำกัดและการตัดสินใจ
- คำแนะนำด้านโมเดลธุรกิจและ execution plan
- แบรนด์และตำแหน่งพรีเมียมของ Farm Fun Village Organic
- ขั้นตอนคัดและตรวจยืนยันสินค้า
- กติกาบรรจุภัณฑ์และคำกล่าวอ้างที่อิงหลักฐาน
- การตัดสินใจด้านการตรวจอิสระ ข้อกำหนด และขอบเขตจากโครงสร้างเดิม
เมื่อเปลี่ยนวิธีตั้งโจทย์
กติกาของสนามเปลี่ยนอย่างไร
แบรนด์พรีเมียมจึงเกิดขึ้นเป็นผลลัพธ์ของโมเดลธุรกิจ ไม่ใช่ความชอบด้านภาพลักษณ์ สนามแข่งขันใหม่ถูกสร้างขึ้นรอบการดูแลที่ตรวจได้และความไว้วางใจแทนราคา ขณะเดียวกันก็ยังแยกจากโครงสร้างเดิมที่ไม่ควรถูกรบกวน
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง
การเปลี่ยนกติกาสร้างผลลัพธ์อะไร
ในช่วงที่ปาริศเข้าไปช่วยวางและพาโมเดลนี้ไปสู่การลงมือทำ Farm Fun Village Organic ขายได้จริงและทำกำไรได้เท่าตัวตามผลที่ผู้ก่อตั้งยืนยัน ผลเชิงพาณิชย์นี้ยังไม่ได้ผ่านการตรวจสอบโดยบุคคลที่สาม เคสนี้แสดงบทบาทและการตัดสินใจในช่วงเวลานั้น ไม่ได้หมายความว่าปาริศเป็นเจ้าของต่อเนื่องหรือรับผิดชอบการดำเนินงานของแบรนด์ในปัจจุบัน