ก่อนเปลี่ยนองค์กร ตรวจให้เข้าใจว่าอะไรทำให้ปัญหายังอยู่
สำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำ แต่ละฝ่ายอธิบายไม่ตรงกัน ความรับผิดชอบไม่ชัด หรือเปลี่ยนไปแล้วแต่ยังไม่ดีขึ้น
เคยแก้ไปแล้ว ทำไมปัญหายังกลับมา?
ขอบเขตที่เริ่มทำงานร่วมกัน
เริ่มจากปัญหาหรือพื้นที่งานที่ตกลงร่วมกัน ระบุให้ชัดว่าต้องใช้ผลการตรวจเพื่อตัดสินใจเรื่องใด ก่อนขยายขอบเขต
ระยะเวลาและค่าบริการ
ตกลงขอบเขต ผู้ร่วมงาน ข้อมูลที่ต้องใช้ ระยะเวลา ค่าบริการ และจุดส่งมอบเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงาน ข้อเสนอนี้ไม่มีราคาหรือระยะเวลามาตรฐานที่ประกาศไว้ การติดต่อยังไม่ใช่การซื้อบริการ
ใช้ข้อมูลที่สัมพันธ์กับคำถามจริง
ไม่ต้องส่งเอกสารทั้งหมดตั้งแต่ครั้งแรก เราจะตกลงว่าข้อมูลใดจำเป็น ใครควรเข้าถึง และเรื่องใดต้องอาศัยผู้เชี่ยวชาญเพิ่ม
- 01
ตัวอย่างล่าสุดของงานที่สะดุด ล่าช้า หรือตัดสินใจไม่ได้
- 02
การพูดคุยกับคนที่เกี่ยวข้องกับงานจริง
- 03
ขั้นตอนงาน บทบาท การอนุมัติ และข้อมูลผลการทำงานที่เกี่ยวข้อง
ปาริศนำการตั้งโจทย์และทบทวนข้อสรุป
ลูกค้านำความรู้จากงานจริงและอำนาจตัดสินใจเข้ามาร่วมกัน เราจะแยกสิ่งที่รู้ สิ่งที่คาด และสิ่งที่ต้องตรวจเพิ่มให้เห็นชัด
- ตกลงคำถาม ขอบเขต และข้อมูลที่จะเข้าถึง
- เทียบคำอธิบายกับงานจริง ดูจุดพึ่งพาและสาเหตุที่เป็นไปได้หลายทาง
- ทบทวนข้อค้นพบกับปาริศ แล้วเลือกว่าจะทดลอง เปลี่ยน รักษาไว้ หรือตรวจเพิ่มเรื่องใด
ข้อสรุปที่นำไปใช้ตัดสินใจต่อได้
- 01
แผนภาพปัญหาและจุดพึ่งพาที่อาจทำให้ปัญหาคงอยู่
- 02
ข้อค้นพบที่แยกจากสมมติฐาน พร้อมระบุข้อมูลที่ยังขาด
- 03
ลำดับสิ่งที่ควรแก้ สิ่งที่ควรรักษาไว้ และบันทึกขั้นตอนถัดไป
ขอบเขตที่ควรรู้
ตรวจภายในขอบเขตที่ตกลง ไม่ใช่การตรวจทั้งองค์กรหรือรับประกันว่าจะพบทุกสาเหตุ งานลงมือสร้างต้องตกลงขอบเขตแยกต่างหาก
หลังจากจบงาน
อาจจบที่การทดลองเล็ก ๆ ภายในองค์กร ออกแบบใหม่ ลงมือสร้าง ตรวจเพิ่ม ส่งต่อ หรือหยุด โดยไม่มีข้อผูกมัดให้ว่าจ้างต่อ
อ่านเงื่อนไขการว่าจ้าง →ยังเรียกชื่อปัญหาไม่ได้ ก็คุยกันได้
เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น อะไรที่ลองไปแล้ว และทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญตอนนี้ ปาริศจะอ่านและพิจารณาว่าควรเริ่มตรงไหน
ไม่ต้องเลือกบริการ การติดต่อยังไม่ใช่การว่าจ้าง