← กลับไปดูสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น
เล่าบริบทเท่าที่ปลอดภัย
เริ่มจากสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่ต้องวินิจฉัยปัญหามาก่อน
เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น เคยลองอะไร และกำลังจะตัดสินใจเรื่องใด ยังไม่ต้องสรุปว่าปัญหาอยู่ที่คน ขั้นตอน เทคโนโลยี หรือโครงสร้าง
เล่าบริบทเท่าที่ปลอดภัย
เล่าว่าเกิดอะไรขึ้น เคยลองอะไร และกำลังจะตัดสินใจเรื่องใด ยังไม่ต้องสรุปว่าปัญหาอยู่ที่คน ขั้นตอน เทคโนโลยี หรือโครงสร้าง