- ตัวชี้วัดแข่งขันกัน
- ประชุมจบด้วยคำเดียวกันแต่เข้าใจไม่เหมือนกัน
- แต่ละฝ่ายแก้พร้อมกันแล้วกระทบกันเอง
← สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น
ความเข้าใจร่วม · 06
ทุกฝ่ายเห็นปัญหาเดียวกันคนละแบบ
“ทุกคำอธิบายสมเหตุผลเมื่อมองจากฝ่ายของตัวเอง แต่ไม่มีคำอธิบายใดอธิบายสิ่งที่ทั้งองค์กรกำลังเจอได้ทั้งหมด”
สิ่งที่สัปดาห์หนึ่งอาจเป็น
ปัญหานี้อาจไม่ได้ปรากฏเป็นวิกฤต แต่มันอยู่ในวิธีที่งานต้องถูกประคองทุกวัน
ฝ่ายขายเห็นเรื่องคุณภาพ ฝ่ายปฏิบัติการเห็นขอบเขต การเงินเห็นต้นทุน เทคโนโลยีเห็นข้อกำหนด และผู้นำเห็นความรับผิดชอบ ทุกฝ่ายเห็นว่าปัญหาสำคัญ แต่กำลังแก้คนละปัญหาโดยไม่รู้ตัว
สิ่งที่อาจได้ยิน
“นั่นไม่ใช่ปัญหาจริง”
“ถ้ามองจากฝั่งเรา กระบวนการยังทำงาน”
“ต้องมีเจ้าภาพคนเดียวมาทำให้ทุกฝ่ายตรงกัน”
แยกการมองเห็นออกจากการสรุป
สิ่งเดียวกันอาจมีคำอธิบายได้หลายแบบ และแต่ละแบบพาไปสู่การเปลี่ยนที่ไม่เหมือนกัน
- แต่ละฝ่ายกำลังทำให้ผลลัพธ์คนละอย่างดีขึ้น
- องค์กรยังไม่มีนิยามปัญหาที่หลักฐานรองรับร่วมกัน
- ข้อมูลและผลที่ตามมากระจายอยู่คนละส่วน
- การสื่อสารคือต้นเหตุเดียว
- ฝ่ายหนึ่งถือความจริงครบทั้งหมด
- ตั้งเจ้าภาพคนเดียวแล้วแรงจูงใจที่ขัดกันจะหายไป
การตัดสินใจที่กำลังเสี่ยง
เลือกคำอธิบายของฝ่ายหนึ่งเป็นคำวินิจฉัยของทั้งองค์กร เพียงเพราะมันชัดหรือเร่งด่วนที่สุด
ความเสี่ยงไม่ได้แปลว่าการตัดสินใจนี้ผิด แต่แปลว่าคำอธิบายที่ใช้รองรับมันอาจยังไม่แข็งแรงพอ
ต้นทุนหากอ่านผิดองค์กรอาจลงทุนกับทางแก้ที่แต่ละทางดูดี แต่ทำงานหักล้างกันเอง
หลักฐานที่ควรตรวจก่อน
ไม่ต้องเริ่มจากข้อมูลทั้งหมด เริ่มจากเคสจริงหนึ่งเรื่องที่ตามเส้นทางได้
คำถามเหล่านี้ช่วยให้การสนทนาเปลี่ยนจากความเห็น ไปสู่สิ่งที่ตรวจสอบร่วมกันได้
- 01
แต่ละฝ่ายกำลังปกป้องผลลัพธ์อะไร
- 02
คำอธิบายใดขัดกับสิ่งที่เกิดขึ้นในงานจริง
- 03
คำอธิบายทั้งหมดมาพบกันตรงไหนในเคสจริงหนึ่งเคส
หลักฐานก่อนข้อเสนอ
งานที่รับผิดชอบต้องยอมให้หลักฐานเปลี่ยนคำอธิบายได้
SE Ocean แยกสิ่งที่สังเกต หลักฐาน สมมติฐาน การตีความ และคำแนะนำออกจากกัน หากหลักฐานชี้ว่าควรหยุด จัดการเอง หรือส่งต่อ นั่นคือผลลัพธ์ที่ใช้ได้
Farm Fun Village Organic: เปลี่ยนข้อจำกัดที่แทบไม่มีทางออก ให้กลายเป็นกติกาใหม่ของตลาด
การตัดสินใจเดินเป็นลำดับ: เมื่อต้นทุนระดับราคาปลีกไม่เหลือ Margin ที่ไปต่อได้ ธุรกิจต้องทำให้ความแตกต่างที่มีคุณค่ามองเห็น; เมื่อความแตกต่างนั้นคือความไว้วางใจ แบรนด์ต้องสร้างกระบวนการและหลักฐานก่อนกล่าวอ้าง; จากนั้น Margin ที่สูงขึ้นจึงมีเหตุผลรองรับ
ดูกรณีศึกษา →ถ้ามีการตัดสินใจจริงหนึ่งเรื่อง
สิ่งที่คุณซื้อได้ก่อน ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป
เริ่มจากการอ่านปัญหาหนึ่งเรื่องให้แยกสิ่งที่เห็น สมมติฐาน และหลักฐานที่ยังขาดออกจากกันก่อน หากหลักฐานบอกว่าควรหยุด จัดการเอง หรือใช้ทีมอื่น นั่นคือผลลัพธ์ที่ใช้ได้
จุดเริ่มแบบมีขอบเขต
อ่านปัญหาก่อนตัดสินใจ
อ่านปัญหาก่อนตัดสินใจ
- ระยะเวลา
- อ่านข้อมูลล่วงหน้า + คุย 90 นาที + ส่งบันทึกภายใน 3 วันทำการ
- ราคา
- 25,000 บาท ราคาคงที่
- สิ่งที่จะได้รับ
- สิ่งที่สังเกตได้ · การตัดสินใจที่กำลังเสี่ยง · แรงตึงในระบบที่ควรตรวจ
- งานจบเมื่อ
- หยุดเมื่อผู้รับบริการมีทิศทางพอจะตัดสินใจว่าควรตรวจหลักฐานหรือลงมืออะไรต่ออย่างรับผิดชอบ