ระดับ 02

System Diagnostic

ตรวจระบบเพื่อหาว่าปัญหาจริงอยู่ตรงไหน

ตามงาน การตัดสินใจ อำนาจ และ exception จนเห็นรูปแบบที่กำลังสร้างปัญหา

System Diagnostic ลงลึกกว่า first read โดยตรวจหลักฐานจริง decision path, handoff, workaround และ human load เพื่อสร้าง problem definition ที่มีหลักฐานรองรับ

เหมาะเมื่อ

ขอบเขตนี้ตรงกับสถานการณ์

  • ปัญหาที่ยังอยู่หลังการแก้ครั้งก่อน
  • หลายทีมอธิบายปัญหาคนละแบบ
  • การตัดสินใจเปลี่ยนแปลงที่ต้องใช้หลักฐานข้ามอำนาจ workflow ข้อมูล คน หรือเทคโนโลยี

ไม่เหมาะเมื่อ

งานนี้ไม่ควรถูกใช้เป็นคำตอบเร็ว

  • คำขอให้ระบุว่าคนหรือทีมใดผิด
  • ผู้ว่าจ้างที่ไม่เปิดหลักฐานหรือการเข้าถึงที่จำเป็น
  • ทางแก้ที่ตัดสินใจแล้วและต้องการเพียงชื่อวินิจฉัยมารองรับ

สองขอบเขตใน service เดียว

เพิ่มความลึกโดยไม่เพิ่มชื่อ service

Focused Diagnostic

ปัญหายากหรือ decision path หนึ่งเรื่อง ตรวจร่วมกับผู้เกี่ยวข้อง 2–4 คน

ระยะเวลา
5–7 วันทำการ
ราคา
THB 75,000–150,000
ผู้เกี่ยวข้อง
Stakeholders 2–4 คน

Cross-System Diagnostic

ปัญหาที่ข้ามหลายทีม function ชั้นอำนาจ หรือระบบการทำงาน

ระยะเวลา
2–4 สัปดาห์
ราคา
THB 175,000–350,000

สิ่งที่ต้องมี

ความลึกเริ่มจากหลักฐาน ไม่ใช่ศัพท์เฉพาะ

SE Ocean แยก observation, evidence, hypothesis, interpretation และ recommendation ตลอดการทำงาน

  • เอกสารและ operating records ที่เกี่ยวข้อง
  • Stakeholder interviews
  • workflow หรือ decision path ที่เกิดขึ้นจริง
  • exception, workaround และ intervention ก่อนหน้า

ผลลัพธ์ที่จับต้องได้

สิ่งที่ควรมีอยู่เมื่อจบขอบเขตนี้

01

Current System Map

02

Problem and Decision Map

03

Authority and Responsibility Gaps

04

Workflow, handoff และ exception analysis

05

Human-load และ workaround patterns

06

Evidence-backed problem definition

07

Structural Tension Register

08

สิ่งที่ควรเปลี่ยน รอ หรือยังไม่ควรถูกแตะ

Specialist applications

AI, search และ workflow เป็นบริบทของระบบ ไม่ใช่ service ที่แย่งกันนำแบรนด์

  • Delegation และ decision rights
  • Workflow และ handoff
  • Performance และ information flow
  • AI และ human accountability
  • Search และ discovery decisions
  • Governance และ escalation

สิ่งที่งานนี้ยังตอบไม่ได้

ความไม่แน่ชัดต้องถูกเขียนไว้ ไม่ใช่ซ่อนไว้

  • Diagnostic ไม่รับประกันว่าจะมี root cause เดียว
  • คำแนะนำต้องแยกหลักฐานออกจากการตีความ
  • Architecture เริ่มเมื่อ problem definition น่าเชื่อถือพอเท่านั้น

Independent Decision & Operating Systems Practice

ไม่ต้องเลือก depth ให้ถูกเอง

เล่าบริบทเท่าที่จำเป็น SE Ocean จะประเมินว่าควรหยุด เริ่มจาก First Read ตรวจลึก ออกแบบ หรือกำกับ implementation

เริ่มจากปัญหาหนึ่งเรื่อง →